Cabecera de la Ficha Técnica
Área RR.HH. Atención al cliente
  • CE0204179
  • Online
  • 90 horas
Objetivos
  • Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos
  • Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio
  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público
Convocatorias y precio
Impartido por
  • Aplicaciones
Precio
  • No Asociados Apromar: 295€
  • Asociados Apromar: 275€

Observaciones
  • Sin un número mínimo de participantes
  • Curso bonificable por la FUNDAE (Seguros Sociales)
  • Certificado APROMAR/APLICACIONES
Contenidos
  • Calidad y servicio
  • Impacto de la calidad en el servicio
  • Factores diferenciales de las empresas de servicios
  • Estrategias de servicios
  • Tipos de estrategias de servicios
  • La comunicación del servicio
  • Normas de calidad en el servicio
  • A la conquista del cero defectos
  • Medir la satisfacción del cliente